3.城市集中供熱有何優越性？
一是節約能源。集中供熱用的熱源容量大、熱效率高，可以達到90%以上。而分散供熱的小型鍋爐熱效率只有60%左右。因此，城市集中供熱取代分散供熱，綜合起來可節約20～30%的能源。二是減少污染。煤燃燒產生的二氧化碳和煙塵，會直接給城市造成污染。但由于集中供熱的鍋爐容量大，且有較完善的除塵設備和脫硫設備，能有效降低煤燃燒帶給城市的污染。三是有益于人民生活。集中供熱可節約城建用地，政府將這些土地可用于綠化并建造更多的活動場所，以提高人民群眾的生活質量。
4.熱力公司熱費收取的依據、方式、標準是什么？
答：我們的依據是《關于進一步明確城區集中供熱價格有關問題的通知》（市物發【2012】265號）文件，收費方式分為按面積收費及按熱量收費兩種。后附原文如下：
①按面積居民每月每平方米不高于5.8元（包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用·下同），非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
②按熱量居民用熱每吉焦44元，每千瓦時0.16元；分戶計量居民用戶，實行基本熱價與計量熱價相結合的兩部制熱價計價方式，基本熱價占總熱價的30％，計量熱價占總熱價的70％。具體計算公式為：
總熱費＝基本熱價｛1.74元（5.8元/平方米·月×30%）×供熱建筑面積×4｝+計量熱價｛30.8元/吉焦或0.112元/千瓦時（44元/吉焦或0.16元/千瓦時×70%）×用戶所用熱計量數｝。
非居民用熱每吉焦59元，每千瓦時0.21元。
③凡屬我市城區集中供熱居民用熱戶中的城市低保戶，優惠熱價為22元/吉焦或建筑面積每月每平方米4元。低保戶需攜帶《西安市居民最低生活保障金領取證》、戶口薄及所在區民政局出具正在享受低保優惠證明，向所在小區供熱單位（包括物業公司、單位后勤管理機構等）提出申請，經小區供熱單位核實，并由其負責統一向相關供熱企業辦理熱價優惠手續。在同一區域內有多套住房的城市低保戶，只能按一套房屋面積享受低保熱價優惠政策。
5.熱費退費的方式、標準、步驟是怎樣的？退費時限是多久？怎樣退費到業主手中？
答：熱費退費標準按照《西安市城市集中供熱管理條例》第二十一條（由于供熱企業的原因，造成室內供熱溫度低于規定標準或者約定溫度的，供熱企業應當及時采取措施，保證供熱溫度達到規定標準）、第二十二條（對于采暖期內室內溫度沒有達到規定標準或者約定溫度的天數，供熱企業或者熱交換站管理單位應當按照雙方確認的實際未達標天數，向用戶核退用熱費，并按照供熱合同約定承擔違約責任）。
退費時間條例中沒有具體規定（新條例已有明確規定，6月30日前）。
退減熱費一般分為兩種形式：一是全額收取熱費的情況下，供熱結束后，熱力公司與物業進行熱費結算，將應核減的熱費退還給合同簽訂單位(物業)；二是分期收取熱費的情況下，供熱結束后，熱力公司與物業進行熱費結算，將應核減的熱費從總費用中扣減，收取剩余熱費。以上兩種情況均由合同簽訂單位（物業）將此部分熱費退還給業主。
6.不用熱為何交空置費？空置房的收費標準和計算方式是什么？
答：因為熱能是一種特殊商品，它具有傳導性以及無法儲存的特性，在供熱期間，即使家里不用熱，也會持續不斷吸收其他相鄰房屋的熱量，因此，即使住戶不用熱，也應繳納基本熱費?？罩梅康氖召M標準在市物發【2012】265號文件第三項也有規定：“居民用戶如果整個供暖期都不用熱，應在采暖期開始前，由用熱人向物業提出報停申請。經供熱單位采取隔斷處理后，可按總熱價的30%收取基本熱費?！?/span>
空置房熱費計算：建筑面積×5.8元/㎡（居民）×4×30%。
7.房屋層高超過3米，熱費如何計算？
答：一般情況下，住宅的房屋高度在3米以內，業主所交的熱費是按照房產證上標明的建筑面積計算的。對層高超過3米以上的，依據《城市建設統計指標體系及制度方式》規定，在計算標準采暖面積時要增加折標系數，在市物發【2012】265號文件第四項中也有明確規定，其具體計算公式為：實際熱費=供熱價格×建筑面積×（實際層高÷3）。
8.供熱的標準溫度是多少？能否要求測溫？如何測溫？測溫結果不認可怎么辦？
答：根據《西安市城市集中供熱管理條例》（市人發〔2018〕23號）第三十條：
集中供熱期內，正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規范標準和室內供熱系統正常運行條件下，供熱企業應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃；其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的溫度要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。
《西安市城市集中供熱管理條例》實施細則第二十二條：“測量室內溫度，應在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數穩定后顯示的溫度為準”。
《西安市城市集中供熱管理條例》實施細則第二十三條：“供用熱雙方對測溫結果有異議的，用戶可向所在轄區的區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會投訴，區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當在接到投訴后24小時內回應，并組織進行現場測溫。測溫記錄應由區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會、集中供熱企業、熱用戶共同簽字并分別留存，作為結算熱費的依據?！?br />
9.熱力公司、物業的職責各是什么？用戶暖氣不熱是如何劃分的？
答：集中供熱是由熱源、熱網、換熱站、熱用戶四部分組成，目前按西安市供熱行業管理模式，熱力企業負責換熱站之前用熱設施的管理工作，換熱站、二次網及用戶由物業公司負責管理。
無論熱源、一次網、換熱站、二次網及用戶戶內設施哪個環節出現問題，都可能造成用戶暖氣不熱。熱源、一次網原因造成不熱的，由熱力公司全權負責；換熱站、二次網原因造成不熱的，由物業公司全權負責。
10.集中供熱的時間是什么？是否存在一天內間斷性供熱？為什么會產生白天熱、晚上冷？熱力公司24小時供熱，小區采取分時段供熱，是否合乎規定？用戶所交熱費是否可按供應時間段繳納？
答：市政集中供熱時間為每年的11月15日至次年的3月15日，約120天。市政集中供暖為24小時供暖，供熱標準為18℃±2℃，不存在一天內間斷性供熱。
11.業主家暖氣不熱的原因？業主家用熱問題可以直接找熱力公司解決嗎？
答：一般情況下，熱力公司主管網正常運行，業主家中不熱的原因主要有以下幾個方面：
12.個人能否將暖氣片改為地暖？
答：根據《西安城市集中供熱管理條例》第二十九條：“用熱過程中，用戶不得實施下列行為：在供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等?！?/span>
由于小區設計的是高溫熱水通過暖氣片散熱，暖氣片內熱水溫度要遠高于地暖溫度，過高的溫度會造成地暖盤管損壞。其次，地暖阻力遠高于暖氣片，改裝后地暖會影響二次網系統的壓力和流量，也會影響其他用戶供熱溫度。
13.老舊小區為什么采暖效果不好？
答：老舊小區一般無外墻保溫，管道、暖氣片老化，運行多年后，換熱站、管網及其他內部設備傳熱、保溫效果下降，導致供熱效果不佳。熱力公司在實際的運行調節中，在允許范圍內盡量對老舊小區增大循環量，多輸送熱量。小區也可采取對換熱器及其它設備的清洗，調節等方式提高換熱效果。
14.現在國家一直在推行供熱分戶計量，為什么有的供熱企業不實行這項政策呢？
近年來，國家出臺相關政策，要求大力推廣采暖熱計量方式計費。供熱企業正在積極按照國家有關規定逐步推廣這項政策。但由于條件的限制，目前的做法是：對于具備熱計量方式采暖的新建住宅小區熱交換站，采用熱計量方式計量；對于老式的住宅或辦公樓，由于供熱系統的原因，無法用熱計量方式計費，只能暫時按面積收費。
15.第一天供熱開始時，為什么家里供熱溫度不達標？
供熱開始時，需要經過一個加熱、循環、升溫的過程，才能逐步達到合格的溫度。
16.暖氣爆裂漏水怎么辦？
如果散熱器前沒有閥門，用戶應立刻聯系物業管理單位，立即關閉單元閥門，同時用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低熱水噴涌造成的損失及人身傷害。如果散熱器前有閥門的，應盡快關閉閥門。如果排氣閥斷裂或漏水，要立即用毛巾等物品將其堵上，并讓人找根圓形的筷子，將漏水處釘死。如果是暖氣管連接處漏水，要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆中，讓水流到盆里。
17.供熱設施出現腐蝕嚴重現象用戶怎么辦？
根據對管道產權的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發生的費用，室內部分由用戶承擔，公共部分由用戶分擔。當用戶發現供熱設施出現腐蝕現象時，應及時聯系物業管理單位檢查，并根據具體位置提出維修和整改意見，在用戶的配合下進行維修和更換。
18.為什么不能私改采暖設備？
（1）居室內供暖系統是經過嚴格的設計和施工安裝的，私自裝改采暖設備都會破壞供熱系統的整體結構。（2）改裝后的采暖設備會產生供熱的水力失調，影響整個供熱系統穩定和正常運行。（3）私裝私改采暖設備，因缺乏必要的施工安裝設施和經驗，會出現暖氣管不嚴密和跑水滴漏等現象，影響采暖效果。
19.將散熱器改成地暖可以嗎？
不可以。首先，散熱器的溫度遠高于地暖，過高溫度會造成盤管損壞。其次，由于地暖阻力遠高于散熱器，改裝地暖會影響整個系統的壓力和流量，同時也影響其他用戶供熱溫度。
20.排氣閥上為什么不能掛物品？
散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發生，望千萬注意。
2018年1月
第一種，單個業主家不熱?？赡苁菢I主家中內部管網有氣阻，或者暖氣片出現氣堵，需要進行排氣?；蛘哌^濾網有雜物堵塞，需要進行清理。業主改裝換熱器，裝修包裹暖氣片，房間密閉不好等，都會影響采暖效果。
第二種，小區樓宇之間，有的樓熱，有的不熱，這是小區內部二次管網水力不平衡的現象。物業公司可以先進行內部調節，市熱力總公司也為用戶提供技術指導，幫助調節。
第三種，有些小區內部換熱站維護保養不到位，內部換熱器設備有堵塞，積垢，或者是設備年限較長，換熱效率降低等。小區每年應做好熱交換站設備的維護、清洗及保養。也可以與我公司積極聯系，我公司將做好支持指導物業公司進行清洗和調試。
我們會配合物業，及時幫助業主解決用熱問題。